Étude de cas : TruView™ de NETSCOUT offre à une société de conseil en réseau basée à Dallas une visibilité sans précédent sur les réseaux client | enterprise.netscout.com

Étude de cas : TruView™ de NETSCOUT offre à une société de conseil en réseau basée à Dallas une visibilité sans précédent sur les réseaux client

En un coup d’œil :

Client :

i2i Infrastructure Insights, Inc.


Secteur :

Gestion des systèmes de l'information, distributeur intégrant son logiciel au matériel


Emplacement :

Dallas, Texas


Défi :

i2i Infrastructure Insights est une société de services professionnels et de conseil en réseau basée à Dallas au Texas. La société fournit : informations relatives au réseau, conception d'architecture et services de mise en œuvre, ainsi que du soutien réseau, gestion et suivi des services informatiques pour une multitude de clients, tant aux États-Unis qu'à l'étranger. Avec une clientèle importante, y compris de nombreux clients au détail qui dépendent des performances du réseau pour leurs activités commerciales, i2i recherchait un moyen de gagner facilement en visibilité sur les vastes réseaux d'entreprises et les applications qui s'exécutent sur ceux-ci, et d'identifier rapidement les problèmes de performance qui pourraient avoir une incidence sur le flux de travail et/ou la productivité.


Résultat :

Grâce à TruView de NETSCOUT, i2i a pu non seulement obtenir une visibilité complète sur les vastes réseaux et applications de ses clients, mais a pu également distiller cette information de manière plus efficace afin que ses équipes informatiques puissent rapidement isoler les problèmes. Avec les détails au niveau des applications que TruView octroie, i2i peut rapidement analyser le réseau et corriger les divergences flagrantes qui se produisent au niveau des performances ou des applications. Cela leur permet de s'engager dans des discussions d'équipe sur les problèmes de performance actuels en disposant de données réelles sur les causes premières des problèmes réseau ou applicatif, ce qui contribue à augmenter la productivité de l'équipe et à réduire les rejets de responsabilité. En outre, TruView permet à i2i d'étendre sa présence géographique et les clients de ses services dans le monde entier, faisant du suivi réseau à distance un processus simplifié.


Produit :

TruView de NETSCOUT


« TruView de NETSCOUT a été une aubaine pour nous et pour nos clients. Cette solution nous permet d'offrir immédiatement de la valeur et des informations exceptionnelles au client. Dans un premier temps en les informant d'un problème réseau ou applicatif en temps réel, mais aussi en leur permettant d'isoler la source du problème afin qu'ils puissent prendre immédiatement des mesures pour résoudre le problème de leur côté. »

Client

i2i Infrastructure Insights est une société de services professionnels et de conseil en réseau basée à Dallas au Texas. La société fournit des informations relatives au réseau, des aides à la conception d'architecture et à la mise en œuvre, ainsi que du soutien réseau, gestion et suivi des services informatiques pour une multitude de clients, tant aux États-Unis qu'à l'étranger. Elle s'appuie fortement sur des outils et technologies de pointe qui aident sa petite équipe de 10 employés à travailler plus intelligemment et plus efficacement.

i2i travaille avec des clients faisant partie d'une multitude d'industries différentes, mais elle est particulièrement active dans les environnements de vente au détail, qui sont connus pour leurs grandes infrastructures à réseaux distribués comportant des milliers de nœuds à surveiller chaque jour. Dans la vente au détail, la rentabilité dépend en grande partie du succès du réseau et de ses applications, ainsi, toute baisse de rendement peut avoir une incidence importante sur les activités. i2i a vraiment eu besoin d'une solution de suivi des performances du réseau et des applications robuste qui pourrait immédiatement fournir des informations à son équipe et leur permettre d'isoler rapidement les problèmes des clients.

Défis

Avant d’utiliser TruView, i2i a été forcé d’adopter une approche réactive aux problèmes de ses clients. Toutes les questions entrantes étaient étudiées sur une plate-forme limitée qui fournissait uniquement des informations de base sur le réseau et les applications. Alors que i2i pouvait identifier si une application avait été exécutée et voir des informations réseau génériques, tous renseignements réels étaient absents et cela entrainait des heures de test et d'analyse manuelle avant que le consultant ou l'ingénieur puisse localiser et résoudre le problème (si encore ils y parvenaient). i2i voulait étendre sa présence dans le secteur de l'analyse réseau, mais pour ce faire, elle avait besoin d'une solution qui pouvait fournir une vision complète et analytique détaillée de suivi des performances du réseau et des applications. Cela permettrait à l'équipe d'identifier, de suivre et de corriger les problèmes de ses clients de manière stratégique, essentiellement, de fournir un service puissant et fiable.

« Lorsque vos clients sont de grandes entreprises, vous devez vraiment être en mesure de traiter, diagnostiquer et résoudre les problèmes rapidement, ce qui peut être un énorme défi lorsque vous travaillez sur de telles structures réseaux complexes » a déclaré Paul Jasina, chef de l'exploitation pour i2i Infrastructure Insights. « Notre ensemble d'outils était trop limité. Nous pouvions seulement voir les informations réseau de base. Nous avons eu besoin d'une meilleure visibilité pour nous attaquer aux causes premières des problèmes, afin de pouvoir les résoudre, aller de l'avant et vraiment établir une valeur solide pour nos services. »

En plus de la détection proactive de problèmes et de leur résolution, l'équipe de i2i voulait également une solution qui pourrait fournir des données qui viendraient valider le bon fonctionnement du réseau, afin qu'ils puissent éliminer les fausses accusations mettant en cause le réseau.

« Dans de nombreux cas, il est tout aussi important de prouver que le réseau fonctionne correctement lorsque les gens commencent à pointer du doigt le réseau et semblent percevoir des pannes. Surtout si vous êtes dans le secteur de la prestation de services, car à un certain moment, ce doigt peut se pointer sur nous », a poursuivi Jasina. « Nous avions besoin d'une solution qui pourrait fournir rapidement des données précises qui montreraient clairement si une source ou un prestataire externe avait une incidence sur l'ensemble du réseau ou sur l'écosystème de mise en oeuvre des applications. »

Solution

i2i a choisi TruView de NETSCOUT pour fournir une visibilité en temps réel sur le réseau et les applications de ses clients. L'appareil offre une plate-forme de surveillance intégrée à affichage unifié des performances du réseau et des applications, localisant rapidement les problèmes qui se cachent et font du dépannage un processus plus efficace. Grâce à TruView, i2i est capable de gérer de vastes réseaux de clients en temps réel et d'identifier efficacement tout problème réseau ou applicatif.

« TruView de NETSCOUT a été une aubaine pour nous et pour nos clients. Cette solution nous permet d'offrir immédiatement de la valeur et des informations exceptionnelles au client. Dans un premier temps en les informant d'un problème réseau ou applicatif en temps réel, mais aussi en leur permettant d'isoler la source du problème afin qu'ils puissent prendre immédiatement des mesures pour résoudre le problème de leur côté. »


Résultats

TruView de NETSCOUT a fourni des indications précieuses à i2i et à sa clientèle et a conduit à la résolution de nombreux problèmes de performances depuis son déploiement. C'est le cas d'un de ses clients, de la grande distribution, pour lequel l'utilisateur final pouvait rencontrer une dégradation de ses performances réseau, le client s'empressait alors de reprocher que le réseau était en cause. En utilisant TruView, i2i a pu analyser le réseau et ses applications et a remarqué que le client avait déployé un système de protection antivirus qui essayait de mettre à jour toutes les signatures de tous les utilisateurs à la fois. Cela consommait 99 pour cent de la bande passante disponible à certains endroits au cours de la journée, ce qui avait une incidence certaine sur les autres opérations de réseau qui étaient essentielles à l'entreprise.

« Dans les 10 à 15 minutes suivant la réception de l'appel téléphonique initial, faisant partie du processus de dépannage, TruView nous a aidé à identifier rapidement les énormes problèmes de bande passante entourant le système de protection antivirus » a déclaré Jasina. « Sans TruView pour isoler rapidement le problème, ce problème aurait continué à être un problème fantôme qui viendrait toucher le système de façon récurrente. Parce que nous étions en mesure d'identifier la cause immédiatement, nous avons eu la possibilité de suspendre la mise à jour, de la planifier pour une autre fois et de permettre à la société de retrouver ses normes de rendement habituelles en toute rapidité. »

Sur le plan commercial, TruView permet également à i2i d'établir une plus grande crédibilité avec ses clients en fournissant des données réelles, sur lesquelles il est possible de s'appuyer pour éviter les rejets de responsabilité quand le réseau est en cause.

« Le facteur décisif lors de la sélection de TruView réside dans le fait qu'il nous donne la possibilité de voir tous les niveaux du réseau et des applications par l'intermédiaire d'une console de gestion unique » a déclaré Jasina. « Le temps de résolution des problèmes est phénoménal avec cet outil : il met en évidence et nous aide à résoudre rapidement des problèmes que nous n'aurions probablement pas découverts sans cet outil. Avec TruView, nous pouvons obtenir l’ensemble des informations et percevoir le réseau dans son intégralité, ce qui nous permet de fournir un niveau de service qui constitue une valeur inestimable pour nos clients ».



 
 
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