Étude de cas : les ingénieurs de Tecnatom obtiennent des performances applicatives de haut niveau avec TruView™ de NETSCOUT | enterprise.netscout.com

Étude de cas : les ingénieurs de Tecnatom obtiennent des performances applicatives de haut niveau avec TruView™ de NETSCOUT

 
 
 
En un coup d’œil :

Client :

Tecnatom

 

Secteur :

Ingénierie

 

Emplacement :

Madrid, Espagne

 

Défi :

Tecnatom, basée à Madrid, en Espagne, offre des services mondiaux d’ingénierie aux entreprises impliquées dans le secteur nucléaire de la production d’énergie. Depuis sa fondation en 1957, l’entreprise n’a cessé de croître et emploie plus de 750 travailleurs hautement qualifiés aujourd’hui, offrant des solutions innovantes à plus de 1 000 utilisateurs répartis sur plusieurs sites nationaux et internationaux. En raison de sa croissance et de la nature distribuée de ses services, Tecnatom avait besoin d’une solution qui pouvait surveiller ses systèmes et accélérer la résolution des incidents. Avec des clients au sein de divers marchés et emplacements, Tecnatom a commencé à rechercher une solution intuitive de surveillance du réseau et des applications qui soit facile à déployer, ne requiert que peu de travaux de maintenance et puisse simplifier le flux de travail des techniciens.

 

Résultat :

Après son déploiement, TruView a permis d’améliorer considérablement la résolution des incidents de Tecnatom. La durée des diagnostics a été réduite à seulement quatre clics ou 30 secondes. Ce gain de temps a augmenté la productivité, non seulement pour les utilisateurs qui ont vu des améliorations significatives dans les temps de résolution des incidents, mais aussi pour les techniciens qui peuvent maintenant rapidement identifier, diagnostiquer et s’occuper des problèmes du système. Étant habilité à résoudre rapidement les problèmes les plus complexes et de manière fiable a augmenté la confiance de l’équipe informatique, le succès et la réputation globale de l’entreprise.

 

Produit :

TruView™ de NETSCOUT

« Nous sommes passés d’une situation où on se demandait ce qui se passait à une position où nous sommes capables de voir immédiatement ce qui se passe à l’écran » a déclaré Javier Cano Moreno, ingénieur réseau chez Tecnatom. « Les panneaux de contrôle personnalisable nous permettent d’offrir une vue adaptée sur les informations du système aux utilisateurs. À cet égard, il ne s’agit pas seulement de résoudre rapidement un incident, mais il est également important de pouvoir démontrer visuellement pourquoi il s’est produit et ce qui est fait pour le résoudre. »



Présentation

Avec plus de 750 employés hautement qualifiés, Tecnatom propose des services aux entreprises impliquées dans le secteur des centrales nucléaires depuis sa création en 1957. Ces dix dernières années, Tecnatom a diversifié son portefeuille de services et produits par le biais de l’internationalisation et d’une expansion dans d’autres secteurs industriels tels que l’aéronautique, le secteur ferroviaire, la pétrochimie, etc. Tecnatom fournit des produits et services pour les industries de haute technologie dans plus de trente pays, l’entreprise s’améliore constamment pour s’adapter aux besoins et aux exigences des différents clients et marchés.

Tecnatom a plus de 1 000 utilisateurs répartis sur différents sites, tant au niveau national qu’international, les plus importants sont situés à San Sebastián de los Reyes (Madrid), l’Hospitalet de l’Infant (Tarragona), Cofrentes (Valencia), Beijing (Chine), Pennsylvanie (USA) et Rio de Janeiro (Brésil). La connexion vers ces sites est effectuée par des circuits spécialisés (MPLS ou VPN). Le centre de traitement des données est situé à San Sebastián de los Reyes, qui est également l’emplacement du siège social de la société. La technologie CISCO a récemment été déployée, permettant à Tecnatom de virtualiser des serveurs tandis que d’autres sont des serveurs physiques dédiés fonctionnant comme des bases de données.
 

Défis

L’équipe informatique de Tecnatom avait besoin de surveiller ses systèmes, un de ses objectifs étant l’accélération de la résolution des incidents. Ils avaient besoin de maximiser la disponibilité et les performances des services et des applications sur le réseau, tout en optimisant les ressources nécessaires pour diagnostiquer et résoudre les incidents. Tecnatom disposait déjà d’autres outils de gestion pour surveiller la disponibilité des serveurs et des composants électroniques du réseau, toutefois, pour atteindre cet objectif, il fallait mettre en place un système plus complet. Ils ont réalisé qu’ils avaient besoin d’un système qui n’était pas seulement capable d’indiquer les performances réelles dont les utilisateurs bénéficient, mais avait aussi la capacité de localiser les goulots d’étranglement potentiels éventuels. Tecnatom devait aussi être alerté proactivement de toute dégradation des performances afin de pouvoir prévoir les éventuelles plaintes des utilisateurs à l’avance. Cela permettrait de réduire les temps de résolution des incidents, en maintenant l’utilisateur informé de la nature de l’incident et des plans mis en oeuvre pour sa résolution. Tecnatom avait également besoin d’un système qu’ils pouvaient déployer rapidement et facilement, avec un entretien minimal et de disposer d’un flux de travail intuitif et simplifié pour leurs techniciens.

Lorsque le projet de développement d’un système de suivi et d’analyse des performances a commencé, le but était de mener la recherche en suivant diverses phases. Au cours de la première phase, l’entreprise a suivi un processus exhaustif de description des exigences spécifiques et de recherche de solutions sur le marché qui pourraient potentiellement répondre à leurs besoins. La seconde phase a consisté à faire une courte liste des solutions les mieux adaptées à l’environnement et à la façon de travailler de Tecnatom. Tecnatom avait besoin de voir et de tester l’outil alors que celui-ci opère au sein de son environnement, car c’était la seule façon d’évaluer entre autres l’efficacité de l’interface utilisateur. Ils voulaient voir clairement quelle serait leur expérience quotidienne avec ce système de suivi. La solution TruView de NETSCOUT a été choisie pour le test du concept complet.
 

Solution

Tecnatom a finalement acheté et déployé TruView afin d’en faire sa solution de supervision réseau et applicative. TruView permet à l’équipe informatique de recueillir des données, y compris le stockage de paquets, de temps de réponse des applications, le décodage transactionnel, les flux et SNMP, afin de mettre en évidence des indicateurs de performance pour les applications clés importantes. Il fournit ces informations par le biais d’une console centralisée et fournit à l’équipe informatique une image claire des performances. Lorsque des problèmes surviennent, il contribue à isoler rapidement la cause première en permettant à l’équipe d’analyser immédiatement dans les détails au niveau des paquets.

Tecnatom utilise le système en mode tout-en-un ou autonome. Dans ce mode, les différentes fonctions de surveillance du réseau et l’analyse des temps de réponse des applications sont intégrées dans la même machine, avec la capacité d’analyser plus de 750 000 transactions par minute. Cela satisfait pleinement aux exigences de la société et fournit la flexibilité nécessaire à la croissance sans avoir à faire des investissements supplémentaires. Cet appareil est équipé de quatre ports d’analyse qui sont reliés aux composants électroniques du réseau de Tecnatom et par le biais duquel il reçoit une copie du trafic réel de l’utilisateur afin d’analyser les performances que connaissent les utilisateurs, ainsi que les flux du trafic via des serveurs principaux.
 


Résultats

Après son déploiement, TruView a permis d’améliorer considérablement la résolution des incidents de Tecnatom. La durée des diagnostics a été réduite à seulement quatre clics ou 30 secondes. Ce gain de temps a augmenté la productivité, non seulement pour les utilisateurs qui ont vu des améliorations significatives dans les temps de résolution des incidents, mais aussi pour les techniciens qui peuvent maintenant rapidement identifier, diagnostiquer et s’occuper des problèmes du système. Étant habilité à résoudre rapidement les problèmes les plus complexes et de manière fiable a augmenté la confiance de l’équipe informatique, le succès et la réputation globale de l’entreprise.

« Nous sommes passés d’une situation où on se demandait ce qui se passait à une position où nous sommes capables de voir immédiatement ce qui se passe à l’écran » a déclaré Javier Cano Moreno, ingénieur réseau chez Tecnatom. « Les panneaux de contrôle personnalisable nous permettent d’offrir une vue adaptée sur les informations du système aux utilisateurs. À cet égard, il ne s’agit pas seulement de résoudre rapidement un incident, mais il est également important de pouvoir démontrer visuellement pourquoi il s’est produit et ce qui est fait pour le résoudre. »

Mis à part la résolution des incidents, le système a montré à Tecnatom les éléments au sein de l’infrastructure qui ont le plus d’impact sur les performances. De cette façon, ils peuvent mieux planifier leurs investissements, améliorer en priorité les éléments qui offrent les meilleures possibilités réelles d’amélioration des temps de réponse des utilisateurs.

« Depuis l’achat de TruView, nous avons apprécié le haut niveau de soutien qu’offre NETSCOUT » déclare Víctor Arranz Llorente, administrateur des communications chez Tecnatom. « Chaque fois que nous avons eu besoin d’eux, ils ont été disponibles pour offrir un soutien à distance et en personne. Ils nous ont même appelés de manière proactive afin de nous informer de la disponibilité de mises à jour, ou pour poser des questions sur les améliorations souhaitées afin qu’ils puissent les évaluer pour une éventuelle mise en œuvre future. »
 


 
 
 
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