Étude de cas : Étude de cas sur la réussite d’un centre d’appels mondial | NETSCOUT

Étude de cas d’un centre d’appels mondial

Un centre d'appel global met en place Visual TruView pour une meilleure visibilité de bout en bout


Défi :

Même avec une équipe réseau expérimentée, le manque d'une véritable visibilité de bout en bout a considérablement augmenté le temps consacré aux blâmes et aux dépannages au sein des différentes équipes, notamment celles en charge de la gestion de réseau, du serveur, des applications, ainsi que les développeurs. Comme de multiples équipes dépannaient la même panne, le temps perdu et les ressources gaspillées ont augmenté avec chaque problème.

Résultats :
Grâce à TruView, l'équipe réseau a non seulement prouvé que le réseau n'était pas la cause du problème, mais a aussi pu fournir des informations et analyses cruciales pour l'identification du coupable : que ce soit un problème lié à une application, au serveur ou au réseau. Ce système a favorisé la collaboration entre différentes équipes, ce qui a éliminé les blâmes et a réduit la durée de dépannage et de résolution des problèmes : on est passé de jours/semaines à des minutes/heures.

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