ASSISTANCE PRODUIT GOLD ET MASTERCARE

Le programme d’assistance Gold et MasterCare sont des programmes complets d’assistance et de maintenance de NETSCOUT qui offre une prise en charge étendue des produits et accessoires NETSCOUT. Ces programmes sont conçus pour garantir que vos produits sont toujours à jour et vous offrir un niveau d’assistance premium afin de minimiser les interruptions de service et assurer le plus haut retour sur investissement.  Les programmes d’assistance Gold et MasterCare peuvent vous faire économiser des milliers d’euros au cours du cycle de vie de votre produit*.

Avantages des programmes d’assistance Gold et MasterCare

Mises à niveau de logiciel
Assurez-vous que votre produit est toujours à jour avec la dernière version du logiciel. Votre portail Mon compte, Mon AirMagnet ou Mon NetScout va vous donner accès aux dernières améliorations de produit, améliorations en matière d’efficacité et de dépannage. Les mises à niveau incluent également des mises à jour de bibliothèque de type Management Information Base (MIB) pour les produits applicables. Des mises à niveau logicielles sont publiées plusieurs fois par an et sont disponibles uniquement pour les membres Gold et MasterCare.

Assistance technique prioritaire, 24h/24 et 7j/7**
L’assistance Gold et MasterCare inclut l’accès prioritaire à notre centre reconnu à l’échelle internationale d’assistance technique (TAC) au moyen de numéros de téléphone réservés uniquement aux membres. Nos techniciens hautement qualifiés sont présents dans le monde entier, prêts à répondre à vos questions en matière de dépannage complexes quand vous en avez besoin, 24h/24 et 7j/7.

Service de réparation gratuit, prioritaire et prêt d’unités***
Si votre appareil ou les accessoires d’origine s’avèrent être défectueux et ont besoin d’une réparation, vous êtes couverts par les programmes d’assistance Gold et MasterCare. De plus, des unités de remplacement sont disponibles avec livraison en un jour ouvré, que vous pouvez utiliser gratuitement sur de nombreux produits, les temps d’arrêt sont donc réduits au minimum tandis que votre appareil est en réparation. Même vos frais d’expédition sont couverts.

Unités de matériel de remplacement avancées (MasterCare seulement) ***
Réduisez les temps d’arrêt système de votre matériel défectueux couvert par le programme MasterCare avec notre processus de remplacement avancé. Un appareil de remplacement sera expédié dès que cela est possible dans la limite du raisonnable et uniquement à la réception vous retournerez le matériel défectueux. Encore une fois, les frais de port sont couverts.

Programmes de formation
En tant que membre Gold ou MasterCare, vous avez accès à notre bibliothèque croissante de documents de formation en ligne spécialisés incluant une formation web « AirMagnet Certified Professional » pour de nombreux produits AirMagnet et une formation virtuelle pour les produits OneTouch et OptiView XG.

Programmes et promotions réservés aux membres
Seulement en étant membre Gold ou MasterCare vous disposerez d'un accès exclusif à des programmes promotionnels spéciaux. A la clé, des réductions, des promotions sur l’équipement remis à neuf et d’autres avantages exceptionnels.

Les produits suivants sont couverts par les programmes d’assistance Gold et MasterCare :

PRODUITS GOLD PRODUITS MASTERCARE

AirCheck
AirMagnet Planner
AirMagnet Survey
AirMagnet Spectrum XT & ES
AirMagnet VoFi Analyzer
AirMagnet WiFi Analyzer
LinkRunner
OneTouch

AirMagnet Enterprise
Network Time Machine
nGenius Pulse
OptiView XG
TruView
TruView Live
Visual Uptime

 

* Vos économies dépendent des fonctionnalités des programmes Gold ou MasterCare que vous décidez d’utiliser.
** Reportez-vous aux conditions des programmes d’assistance Gold ou MasterCare pour les heures de travail des TAC.
Se référer aux modalités du programme d’assistance Gold ou MasterCare pour plus de détails concernant les réparations, accessoires éligibles, remplacement et prêt d’unités comme cela peut ne pas être disponible dans tous les pays.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 
Powered By OneLink