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Note d'application : Voix sur IP (VoIP)

Le Voice over IP, or VoIP, est une technologie assez commune qui cause des frustrations sans fin dans l'équipe de gestion des infrastructures, et très souvent, chez les ingénieurs de réseaux. Même si l’utilisation du réseau standard pour acheminer les appels vocaux de manière économique semble une décision simple, elle entraîne des inconvénients en termes de quantité de trafic pris en charge par l’infrastructure. En outre, la nature de ce trafic est légèrement différente de celle du transport d’application typique.

Le VoIP se sert du protocole UDP, qui est naturellement sans connexion. Cela signifie que si un paquet est perdu, ou si sa livraison demande trop de temps, l’expéditeur des données n’a pas de mécanisme pour renvoyer ou ajuster le débit d’envoi des données. Quand un environnement ajoute un nombre important d’utilisateurs de VoIP, cela peut affecter les utilisations courantes de certains segments du réseau, en réduisant à la fois la qualité des appels et la vitesse de fonctionnement des applications TCP standard. Le protocole TCP, une fois confronté à un retard supplémentaire, peut expirer et renvoyer les données lorsqu'il n'est pas convenablement reconnu (le protocole TCP est orienté vers la connexion). Par conséquent, les applications et le VoIP fonctionnent comme le yin/yang et la visibilité de la performance des deux sur une plateforme unifiée est essentielle pour assurer la satisfaction des utilisateurs.

Certains des facteurs principaux qui affectent la performance de la VoIP sont les suivants :

  • Perte de paquets : collisions, erreurs, UDP
  • Réseau : pics d’activité, bande passante
  • Configurations QoS erronées
  • Codec audio : la plupart sont normalisés, soyez attentif aux codecs propriétaires
  • Latence : la distance est difficile et le nombre de sauts
  • Instabilité et tampon d’instabilité : durée différente et ordre différent

Même s’il existe des mécanismes permettant à l’ingénierie d’ajuster et de régler les interactions du VoIP et de l’infrastructure, on ne peut qu’imaginer l’impact sur la performance sauf si une surveillance adéquate est mise en place. Par exemple, si la bande passante est une préoccupation, le VoIP peut être compressé. Dans cet exemple, la contrepartie tient au fait que toute perte sera beaucoup plus significative pour la qualité des appels. C’est pourquoi nous recommandons d’exécuter d'abord une analyse du trafic pour vérifier que tout le trafic est critique, et peut-être d’utiliser des règles pour éliminer d'abord le trafic indésirable avant d’ajuster les paramètres des appels.

La clé du dépannage du VoIP est la gestion synchronisée des données sur l’ensemble du trafic, la performance de l’application et la qualité du flux VoIP par site. Alors qu'il existe des solutions de surveillance du VoIP, des applications et de l'analyse du trafic, aucune d'elles n'a une seule interface utilisateur dépendant du temps, avec des déroulements des opérations bien conçus pour s'occuper des multiples auditoires informatiques. Comme la plus grande partie du personnel informatique travaille en silos et est spécialisée, disposer d’une solution consciente de ces trois éléments permet une collaboration et une réduction des accusations mutuelles, ce qui garantit une plus grande satisfaction des clients.

La plupart des réseaux utilisent des technologies de qualité de service afin de protéger et de hiérarchiser leur trafic VoIP en étiquetant ce trafic au niveau du dispositif avec un marqueur de file d’attente (point de code de service différencié, ou DSCP), puis en définissant des paramètres concernant la manière dont les dispositifs de leur réseau traitent ce trafic. Cela comprend habituellement l’octroi de la priorité supérieure à ce trafic pour être transféré sur le dispositif, ainsi qu’un type de limite de débit. Cette limite de débit est généralement mise en place dès le premier problème signalé antérieurement dans ce document, où l’UDP risque de dépasser le TCP, puis d’entraîner un effet néfaste sur la performance des applications critiques. Quand les entreprises n’ont plus la capacité d’utiliser des points de vente, la comptabilité ou des systèmes de base de données avec des niveaux de performance élevés, non seulement les utilisateurs de ces applications, mais aussi les clients servis par l’entreprise elle-même risquent de considérer sa performance comme médiocre.


Le TCP est fiable, ordonné et solide (dans la configuration et l’élimination, au-delà même de l’accusé de réception), alors que l’UDP est peu fiable, léger, non ordonné et n’a absolument aucun contrôle de l’encombrement. Ces technologies sous-jacentes, ainsi que la compréhension de leur fonctionnement, sont essentielles pour pouvoir surveiller et mesurer avec succès la performance de ces services disparates pour l’entreprise. Même si elles sont différentes, elles utilisent la même infrastructure. Examinons les différentes méthodes de surveillance qui peuvent vous aider à gérer efficacement le VoIP.

L’appliance Visual TruView™ présente la performance de la VoIP de trois différentes manières. À un niveau élevé, l’UI fait un rapport sur la performance au niveau du réseau, présentant la qualité globale du flux et des signaux d’appel, puis les divisant en fonction des sites les moins performants. À ce stade, un utilisateur peut sélectionner un site et accéder à la page contextuelle du site. L’utilisateur peut également faire des recherches sur des sites et choisir un site qu’il dépanne spécifiquement. Dans le contexte d’un site, un utilisateur peut faire un zoom avant sur un seul appel (ou effectuer une recherche par numéro de téléphone et le localiser directement pour dépanner un utilisateur/casque spécifique).

La page du réseau VoIP affiche la performance de votre réseau en matière de trafic VoIP, y compris la qualité du flux, la signalisation des appels et la qualité du site.

VoIP

Site – Affichez des informations détaillées sur la qualité de l’appel et les performances du signal pour un site spécifique. Identifiez rapidement les destinations et la catégorie de service de l’appel.

VoIP

Appel – Affichez tous les appels, tels qu’ils ont été effectués sur le réseau. L’icône verte indique que l’appel est en cours.

VoIP

TruView fournit également une vue du trafic VoIP, ce qui permet à nos clients de visualiser en temps réel la manière dont les applications et la VoIP rivalisent pour accéder aux ressources du réseau.

Trafic

Ces vues, ainsi que celles de la performance des applications par temps de réponse des utilisateurs finaux et par performance de la VoIP, permettent aux propriétaires du réseau non seulement de voir l’impact des changements d’ingénierie, mais aussi d’analyser ces effets en temps réel. Ces vues corrélées, par unité de temps et par site, différencient vraiment nos solutions.

TruView fournit une visibilité unique sur la qualité de la performance de votre infrastructure VoIP. L’approche de TruView est différente en ceci qu’en plus d’être un outil de surveillance vous alertant lorsqu’un appel se dégrade, elle vous permet également d’examiner rapidement chaque appel pour comprendre les principales causes de la dégradation. Ce n’est pas tout, car TruView vous permet de rechercher le flux de paquets de chaque appel afin de reconstruire, et même de reproduire l’appel exactement comme il s’est produit sur le câble !

Visibilité
 
 
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