7 habitudes des gestionnaires de réseaux efficaces | NETSCOUT

7 habitudes des gestionnaires de réseaux efficaces

Introduction
Plusieurs années d’observation de centaines de gestionnaires réseau a révélé 7 habitudes qui différencient les gestionnaires de réseau efficaces des autres. Dans ce livre blanc, nous identifierons ces 7 habitudes et examinerons comment ces habitudes contribuent à offrir un réseau fiable et performant. Lorsque des problèmes se produisent, ces problèmes peuvent être résolus en temps opportun, minimisant leur incidence sur l’entreprise, tandis que dans le même temps, cela permet de maintenir la crédibilité du service de gestion du réseau.

  • TABLE DES MATIÈRES
  • Formation
  • Outils
  • Approche
  • Tests de validation
  • Surveillance
  • Tests avant le déploiement
  • Documentation
 

Un gestionnaire de réseau très efficace réalise qu’afin d’offrir un réseau fiable à l’entreprise, un certain nombre de choses doivent être mises en place. Sans cela, les applications fonctionneront lentement, des problèmes intermittents viendront ennuyer la communauté des utilisateurs et le personnel d’ingénierie du réseau passera beaucoup de temps à faire face à ces problèmes et à ne pas travailler sur de nouveaux projets.

Fournir au personnel des formations, des outils et une approche commune assure qu’ils disposent des ressources nécessaires pour faire face aux problèmes à mesure qu’ils se produisent. Les tests et la validation avant le déploiement garantissent que le réseau et les applications fonctionneront comme prévu avant d’être mis en production. Une supervision constante et documentation aide à détecter les problèmes au moment où ils se produisent et à isoler le domaine problématique rapidement et efficacement. Dans cet article, nous examinerons chacune de ces habitudes et la manière dont elles contribuent à un réseau fiable.

FORMATION :

Un médecin serait-il autorisé à opérer sur une personne sans disposer de la formation appropriée ? Ou un pilote autorisé à piloter un nouvel avion, sans être correctement formé et évalué ? Il est bien entendu que le fait de permettre l’un ou l’autre de ces éléments mettrait en danger des vies et des biens. Toutefois, dans la plupart des environnements, de nouvelles technologies sont mises en œuvre sur une base quotidienne, sans fournir la formation nécessaire aux ingénieurs réseau. Lorsque ces nouvelles technologies échouent ou ne fonctionnent pas de manière optimale, ceux qui sont responsables de la résolution des problèmes manquent des connaissances nécessaires pour les résoudre.

Au fil des années de nombreuses excuses ont été fournies pour ce manque de formation adéquate. Les gestionnaires ont peur que des employés formés prennent les connaissances nouvellement acquises et cherchent un autre emploi. Un manque de budget pour payer la formation et les déplacements pour s’y rendre. Trop peu de personnel pour permettre à quelqu’un de partir pendant une semaine. Comme pour toutes les excuses, certaines d’entre elles ont du mérite, tandis que d’autres découlent du fait de ne pas savoir à quel point une bonne formation est importante.

Le gestionnaire de réseau efficace comprend l’importance de fournir la formation nécessaire à son personnel. Il sait que fournir la formation avant une mise en œuvre permet aux ingénieurs réseau de comprendre le fonctionnement de la technologie, ainsi que les étapes nécessaires pour résoudre les problèmes. Les ingénieurs réseau formés sont moins susceptibles de faire des erreurs lorsque des modifications sont apportées au système.

Comme lors des investissements dans la mise à niveau de l’infrastructure de réseau, le gestionnaire de réseau efficace comprend qu’il est important d’investir dans les personnes qui soutiennent le réseau. Cet investissement démontre qu’ils sont une ressource précieuse qui est aussi essentielle pour le fonctionnement du réseau que l’équipement qu’ils soutiennent.

La formation aide à mettre tout le monde sur la même page et à dissiper les fausses croyances et les malentendus en ce qui concerne l’exploitation des technologies. Cette compréhension permet à l’équipe de travailler ensemble, plutôt qu’en désaccord les uns avec les autres. Travailler en équipe permet au gestionnaire de réseau de se concentrer sur les aspects techniques du problème, et non sur les questions de personnel à propos d’opinions divergentes.
 


OUTILS :

Le gestionnaire de réseau efficace ne voit pas de bons outils comme étant facultatifs. Il a vu le résultat d’un manque d’outils ou de mauvais outils pour une tâche. Ses ingénieurs de réseau n’ont pas la visibilité requise pour rapidement diagnostiquer les problèmes de réseau, ce qui entraîne des pannes de réseau étendues qui influent sur l’entreprise.

Acquérir les outils appropriés et la formation connexe fait partie du processus de mise à niveau du réseau. Comme les nouvelles technologies introduites dans l’entreprise, il est important de s’assurer que les outils nécessaires pour dépanner ces technologies sont apportés en même temps. Avoir les outils nécessaires au cours de la mise en œuvre permet à l’ingénieur du réseau de valider la mise en œuvre ainsi que de développer une configuration de base d’exploitation. Cette configuration de base peut alors servir à titre de comparaison lors du dépannage des problèmes de réseau.

Un manque d’outils réduit la visibilité, augmente le temps nécessaire pour résoudre les problèmes de réseau et empêche l’ingénieur réseau d’effectuer la validation nécessaire. Le gestionnaire de réseau efficace sait que ces outils sont aussi importants que les commutateurs, routeurs, pare-feux et infrastructures physiques qui composent le réseau en lui-même.
 


APPROCHE :

Dans bien des cas, chaque ingénieur réseau au sein d’une organisation a une approche unique pour résoudre les problèmes. Cette approche est le résultat d’une variété de facteurs. Tels que des types de technologies prises en charge, des gestionnaires, de la formation et du niveau de curiosité. Bien que cette approche peut bien fonctionner pour un ingénieur de réseau individuel, elle ne fonctionne pas toujours bien au sein d’une organisation.

Le gestionnaire de réseau efficace tente de combiner les points forts de chacune de ces approches dans une approche commune et documentée qui est utilisée au sein de l’organisation. Il a vu ce qui arrive quand chaque personne a une approche différente. Les problèmes prennent plus de temps à résoudre ou une chose vient à être réparée mais une autre devient défaillante.

Un autre avantage de cette approche commune est la réduction des délais lors de l’apport de nouvelles personnes au sein de l’entreprise. Trop souvent, nous voyons que l’équipe actuelle n’a pas le temps de former la nouvelle personne. Lorsque c’est le cas, cela peut prendre du temps avant que le nouvel ingénieur réseau vienne se mettre à niveau. Lorsqu’on utilise une approche commune documentée, le nouvel ingénieur réseau dispose d’une approche documentée et des outils nécessaires pour commencer à résoudre les problèmes de réseau. Cela lui permet de devenir un outil de dépannage efficace dans une période de temps plus courte.

Il est important de noter que l’approche en matière de dépannage est un processus vivant. À mesure que de nouvelles technologies sont mises en œuvre et de nouvelles applications sont mises en place sur le réseau, cette approche doit être mise à jour. Cela garantit que des processus et procédures sont en place lorsque des problèmes se posent avec ces nouvelles technologies.
 

TESTS DE VALIDATION :

Le mot « devrait » est un mot dangereux. Trop souvent dans l’industrie du réseau, nous entendons ce mot utilisé lors de l’implémentation de nouveaux réseaux. « Cela devrait être dans le VLAN adéquat » ou « Nous devrions obtenir des débits de l’ordre du gigabit sur cette liaison ». Des déclarations comme celles-ci ne sont pas fondées sur des mesures, mais plutôt basées sur ce que croit l’ingénieur réseau.

Le gestionnaire de réseau efficace n’accepte pas de déclarations incluant le conditionnel. Il est à la recherche de mesures fondées sur des faits qui montrent que les choses fonctionnent comme prévu. C’est là que les tests de validation entrent en jeu.

Une usine de câblage physique ne serait jamais acceptée sans être correctement testée à l’aide de matériel de certification des liaisons cuivre et fibre optique. Cependant, nous voyons que des équipements actifs tels que les routeurs, les commutateurs, les équilibreurs de charge et les pare-feu sont installés avec très peu ou sans qu’aucun test ne soit effectué. Cela laisse la possibilité que des problèmes surviennent lorsque le trafic de production est mis en place.

Dans le cadre du processus de conception et de mise en œuvre du réseau, il est important d’inclure la validation. Cela implique d’identifier les performances attendues du réseau et comment cette performance doit être mesurée. Dans le cadre de la mise en œuvre, les mesures doivent être prises et comparées avec les résultats attendus. Si les mesures respectent ou dépassent les résultats attendus, les mesures sont documentées et le réseau est accepté. Si les mesures échouent, l’ingénieur réseau utilise ces mesures afin de déterminer quel est le problème et effectue de nouvelles mesures après que les modifications nécessaires ont été apportées.
 


SUPERVISION :

Une fois le réseau conçu, mis en œuvre et validé, il est important de surveiller le réseau au niveau de la production. Le gestionnaire de réseau efficace utilise sur le long terme, une surveillance continue pour rechercher les tendances et les pannes. Grâce à l’utilisation de seuils et alertes, son équipe recevra des problèmes avant qu’ils ne soient détectés par les utilisateurs finaux.

Dans de nombreux cas, ce qui le différencie des autres le gestionnaire de réseau très efficace, c’est à quel niveau la surveillance est effectuée. La plupart des organisations supervisent les choses à partir du centre vers les extrémités. Les outils de contrôle sont installés dans le centre de données et supervisent les ressources dans le centre de données.

Le monde des applications a changé et une surveillance centralisée n’est pas suffisante pour contrôler la variété des applications dans un environnement actuel. La clé est de surveiller à la fois depuis un emplacement centralisé et depuis le point de vue de l’utilisateur final. La surveillance centralisée permet au gestionnaire de réseau de surveiller les profils de trafic, les niveaux d’utilisation et de rechercher les erreurs. La surveillance décentralisée offre une visibilité sur le temps de réponse et une disponibilité pour les applications basées sur le cloud et pour obtenir le temps de réponse de l’utilisateur final.

Comme pour les outils, la formation et l’approche de dépannage, la surveillance du réseau doit faire partie de la mise en œuvre de nouvelles applications et infrastructures. Le gestionnaire de réseau efficace travaille avec l’entreprise pour s’assurer que les nouvelles applications sont surveillées, si elles sont mises en œuvre par le groupe informatique ou l’entreprise. En fin de compte, il incombe au gestionnaire de réseau de fournir un chemin fiable et performant entre l’utilisateur et le serveur d’applications, qu’il s’agisse d’une application entretenue en interne ou d’un fournisseur de services.
 


TESTS AVANT LE DÉPLOIEMENT :

Avant le déploiement, chaque application doit être évaluée en fonction d’un certain nombre de raisons. Le plus important est de déterminer comment l’application s’exécutera sur le réseau de l’organisation. Lorsque les applications sont déployées, sans être évaluées et que des problèmes se posent, la faute est toujours mise sur le compte du réseau. Le gestionnaire de réseau très efficace sait qu’il est préférable de découvrir des problèmes pendant le test de prédéploiement que durant un basculement de la production.

Une autre raison pour laquelle effectuer des tests de prédéploiement est important consiste à déterminer les dépendances de l’application. Ces dépendances serviront à créer des procédures de dépannage qui seront intégrées dans l’approche de dépannage. Sans connaissance des serveurs et des infrastructures dont dépend une application, il devient très difficile et fastidieux de dépanner l'application.

Avec des applications telles que la voix sur IP, le gestionnaire de réseau doit comprendre les seuils utilisés pour la validation et la surveillance continue. Pendant la phase de pré-déploiement, les conditions du réseau peuvent être modifiées dans un environnement de laboratoire pour déterminer la capacité des applications à gérer la latence, la perte de paquets et la gigue. Ces valeurs peuvent ensuite permettre de valider que chacun des sites où l’application sera déployée sera en mesure de prendre en charge la nouvelle application.
 


DOCUMENTATION :

Tout le monde déteste effectuer la documentation. Cela est démontré par le fait que très peu d'organisations disposent d'une bonne documentation sur les réseaux et les applications. Le gestionnaire de réseau efficace sait par expérience que, sans la documentation, la résolution des problèmes prendra plus de temps que nécessaire.

Une bonne documentation réseau comprend :

Résultats des tests de validation : les résultats des tests de validation post-implémentation servent de base lors de la résolution des problèmes. Les résultats acceptables sont comparés avec les résultats recueillis lors du dépannage. Les différences entre ces résultats aideront l’ingénieur réseau à isoler le problème.

Diagrammes et tableaux conformes à l'exécution - Il y a souvent un écart entre la façon dont les choses sont conçues et la façon dont elles sont mises en œuvre. En documentant soigneusement le réseau et les flux de trafic à mesure que la mise en œuvre se produit, le gestionnaire de réseau est assuré que la documentation reflète fidèlement le réseau tel qu'il est, et non pas comme il devrait être.

Systèmes d'adressage et de dénomination - À mesure que de nouveaux ingénieurs réseau se joignent à l'équipe, il est facile de voir changer les conventions de nomenclature et les schémas de numérotation. Comme avec un manque de documentation, l'utilisation incohérente des adresses et des noms augmentera le temps qu'il faut pour résoudre les problèmes quand ils se produisent.
 

 

En plus de démontrer une approche professionnelle de la gestion d'un réseau, le gestionnaire de réseau efficace sait que cette documentation réduira le temps nécessaire pour amener de nouveaux ingénieurs sur le projet. Lorsque des aspects clés du réseau sont conservés dans les têtes des ingénieurs, il devient très difficile pour les nouveaux membres de l’équipe de se mettre au diapason et de devenir des dépanneurs efficaces. En fin de compte, une documentation de réseau précise bénéficie à l'entreprise ainsi qu'au groupe de réseautage.

Des réseaux hautement performants ne se créent pas par magie. Ils sont le résultat d’un effort concerté de la part des personnes responsables du réseau. Bien que ces efforts n'élimineront pas tous les problèmes de réseau et des applications, ils réduiront considérablement le temps nécessaire à la résolution de ces problèmes. Le gestionnaire de réseau très efficace comprend que ces processus ne se produisent pas tous à la fois. Il faut du temps pour obtenir l'adhésion de la direction pour appuyer ces efforts, à la fois au niveau de l'appui budgétaire et de la reconnaissance de la façon dont ces efforts seront traduits par une réduction globale des coûts pour l'entreprise.

Les groupes d'ingénierie réseau sont souvent butés et résistent lorsqu'il s'agit de changer la façon dont ils ont fait les choses par le passé. Ils ont trouvé que les techniques qu'ils ont utilisés sont couronnées de succès. Quand ils vont recevoir la formation et les outils nécessaires, valider les installations réseau et documenter le réseau, ils vont constater que du temps peut être concentré sur de nouveaux projets intéressants, au lieu de résoudre des problèmes.
 

 
 
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