OneTouch AT G2 Network Assistant - Outil de dépannage réseau | NETSCOUT

Assistant réseau OneTouch AT

Le OneTouch AT Network Assistant est un testeur réseau automatique qui permet aux équipes de spécialistes informatiques de valider et de dépanner de façon efficace les réseaux d’accès Ethernet et Wi-Fi

  • Tout-en-un : un outil de dépannage réseau combinant mesure des performances de l’infrastructure, des services réseau et du chemin de bout en bout en un seul outil
  • Polyvalent : Le OneTouch AT bénéficie d’une conception modulaire : sélectionnez le module G2 doté de ports de test Ethernet 10/100/1G doubles cuivre/fibre optique et radio Wi-Fi 802.11a/b/g/n/ac ou le module 10G qui dispose de ports de test Ethernet 100M/1/10G cuivre et fibre optique
  • Standardisation : Les ingénieurs réseau peuvent préprogrammer les profils d’autotest pour que le technicien sur le terrain effectue automatiquement une série de tests en appuyant simplement sur un bouton, permettant d’identifier les problèmes les plus courants en environ 1 minute.
  • Compatible VoIP : le module G2 dépanne les problèmes de VoIP dus aux protocoles SIP/SCCP sur le poste de travail en temps réel, avec un suivi en ligne de l’appel, une documentation et une notation
  • Gestion centralisée : le portail hébergé sur le cloud, Link-Live.com, offre une visibilité sur tous les résultats de test et la progression du projet depuis tous les outils de dépannage réseau portables NETSCOUT : LinkSprinter, LinkRunner AT, AirCheck G2 et OneTouch AT
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Présentation

Les techniciens du réseau consacrent 25 pour cent de leur temps au dépannage. C’est autant de temps qui pourrait être utilisé pour effectuer des tâches essentielles, telles que le déploiement de nouvelles technologies et l’optimisation des performances réseau. Étant donné que la résolution de la plupart des problèmes nécessite une heure ou plus et que 40 % nécessite une hiérarchisation, la productivité des utilisateurs finaux en souffre. D’après une étude récente menée par NETSCOUT, 72 % des organisations informatiques ne disposent pas de procédure normalisée de dépannage. La situation est aggravée par le fait que la résolution des problèmes intermittents est deux fois plus longue, et que le personnel consacre en moyenne cinq heures par semaine au déplacement depuis et vers les sites présentant des problèmes.

 

When IT organizations standardize the network troubleshooting process, technicians of various skill levels can solve more problems and be confident in the resolution.

L’assistant réseau OneTouch™ AT

Reduces network troubleshooting time by standardizing network troubleshooting:

  1. An All-in-one network tester for wired and Wi-Fi network analysis and discovery
  2. Unique AutoTest profiles that provide “best practice” network troubleshooting methods for novice and expert technicians and identify the most common end user issues in about a minute
  3. Des analyses automatisées des tendances par des tests et un service basé sur le Cloud qui fournissent des analyses de résultats et des diagrammes sur le long terme pour une identification plus rapide des problèmes intermittents, même lorsque le technicien est absent
  4. La collaboration des équipes est optimisée grâce à une interface Web distante particulièrement intuitive et des fonctionnalités en ligne de capture de paquets

En améliorant chaque étape du processus, OneTouch AT aide les techniciens réseau débutants et expérimentés à résoudre davantage de problèmes plus rapidement, à hiérarchiser les problèmes de façon plus efficace et à valider facilement les performances, ce qui leur permet de réaliser des économies de temps allant jusqu’à une semaine par mois.

 

Fonctionnalités

Dépannage polyvalent des réseaux à fil en cuivre, fibre optique et Wi-Fi

Soyez prêt pour un large éventail de scénarios de dépannage avec l’assistant réseau portable OneTouch AT G2. Le testeur intègre des ports de test pour liaison cuivre et fibre optique pour faciliter le dépannage de paires torsadées 10/100/1000 Mb/s et de réseaux Ethernet fibre optique 100/1000 Mb/s. Les ports doubles simplifient la capture des paquets en ligne et le suivi du VoIP, car les ports miroirs ou tap réseau ne sont plus nécessaires. Pour le dépannage de réseaux Wi-Fi le testeur OneTouch AT G2 comprend une radio Wi-Fi 802.11ac bi-bande avec une antenne 3x3. Lorsqu’il est connecté à la fois à des réseaux filaires et Wi-Fi les résultats du test du testeur s’affichent côte à côte sur une seule page pour aider à isoler le type de problème.

Le OneTouch AT Network Assistant est doté d’une conception modulaire. Un module 10G est proposé pour tester les ports de commutation Ethernet filaires de 100 Mb/s à 10 Gb/s et la performance de la liaison pour des débits allant jusqu’à 10 Gb/s.

Des profils configurables pour des tests standardisés

Utilisez l’interface tactile intuitive et l’assistant de configuration pour créer des profils de test, où un profil est un ensemble de tests adaptés à des réseaux, services et applications spécifiques. Créez des profils simples basés uniquement sur quelques essais ou des profils avancés constitués d'une dizaine de tests. Vous pouvez établir des profils afin de vous adapter aux différents types d'utilisateurs, périphériques, emplacements ou technologies. Une fois créés, les profils peuvent être sauvegardés pour pouvoir être réutilisés ultérieurement de manière facile et rapide. Créez une bibliothèque de profils normalisés pour améliorer le savoir-faire en matière de dépannage du personnel d’assistance réseau. Partagez des profils avec d’autres utilisateurs de OneTouch AT. Utilisez les profils pour établir de meilleures pratiques pour un dépannage et des tests d'acceptation réseau à la fois plus cohérents, rapides et productifs.

Simplifiez la création de profil tout en découvrant les capacités du testeur en exécutant l’assistant de configuration. L’assistant simplifie la création de profil avec des instructions guidées étape par étape, des invites oui/non, une aide à l’écran et des indicateurs graphiques de progression. Les utilisateurs expérimentés peuvent contourner l’assistant s’ils le souhaitent.

Dépannage automatisé par simple pression d’une touche

Une heure de temps de test en seulement une minute

Testez tous les éléments contenus dans un profil de manière automatique grâce à l'AutoTest à touche unique. L’AutoTest passe de la couche physique à l’infrastructure filaire et sans fil, pour finir avec les tests sur les services et les applications réseau définies par l’utilisateur. Des indicateurs clairs de réussite/échec et d’avertissement mettent en évidence les problèmes potentiels. Un indicateur principal de conformité ou de non-conformité vous donne l’état d’avancement général de l’AutoTest en un clin d’œil.

Comparaison du modèle OneTouch AT
Modèle 1TG2-1500 1TG2-3000 1T10G-1000
1. Associé à un LinkRunner AT 2000 et du modèle OneTouch AT
2. Associé à OptiView XG
Port de test RJ 45 : 10/100/1000BASE-T ⚫ x2 ⚫ x2
Port fibre optique SFP : 100/1000BASE-X ⚫ x2 ⚫ x2
Radio Wi-Fi : 802.11 a/b/g/n/ac 2,4/5 GHz
Détection/identification/localisation du trafic non-802.11
Port de test RJ 45 : 100/1000/10GBASE-T
Port de test fibre optique SFP+ : 1000BASE-X /10GBASE-SRLR
Port de gestion RJ 45 : 10/100BASE-T
Profils d'AutoTest
Test de connectivité
Tests de service (DHCP, DNS, ICMP, TCP)
Schéma et emplacement du câblage
Test de charge PoE TruePower
Analyse VoIP en ligne
Tendances et analyse du service cloud
Détection et analyse Filaire Filaire/Wi-Fi Filaire
Tests utilisateur (HTTP, FTP, IGMP, RTSP, SMTP)
Capture des paquets en ligne filaires et Wi-Fi Filaire, en ligne Filaire, en ligne, Wi-Fi Filaire
Mesure des performances de chemin filaire ≤1 Gb/s1 ≤1 Gb/s1 ≤1 Gb/s1, ≤10 Gb/s2
Mesure des performances du chemin d’accès Wi-Fi de bout en bout 300/600 Mb/s1
Tests de connectivité des appareils clients Wi-Fi et filaires

Déterminez la manière dont un périphérique client se connecte à l’infrastructure filaire en testant la négociation de liaisons, en identifiant le commutateur le plus proche, et en surveillant les statistiques clés du port de commutation. Le OneTouch AT doté du module G2 teste les réseaux IEEE 802.11a, .11b, .11g, .11n et .11ac. Il permet de comprendre comment un appareil client se connecte à l’infrastructure Wi-Fi en testant la liaison entre le client et le point d’accès le plus proche, en identifiant le nom, le canal et le type de sécurité du point d’accès, en observant le processus d’authentification et d’association et en surveillant les statistiques principales du point d’accès et du réseau, notamment les données détaillées de l’itinérance par point d’accès. Pour un client filaire, le OneTouch AT équipé du module G2 teste les réseaux Ethernet sur paire torsadée 10/100/1000BASE-T et fibre optique 100BASE-FX/1000BASE-X, alors que le modèle OneTouch AT doté du module 10G teste le port de test RJ-45 pour l’Ethernet 100/1000/10GBASE-T et 1000 BASE-X SFP/10 G BASE-SR/LR SFP+ sur réseau fibre optique.

Test des services réseau

Testez la réactivité du serveur DHCP. Identifiez les serveurs DHCP câblés et Wi-Fi et affichez le délai d’offre et d’acceptation ainsi que les informations sur la location. Testez la réactivité du serveur DNS. Identifiez les serveurs DNS câblés et Wi-Fi et affichez le temps de recherche DNS. En outre, déterminez si une deuxième adresse DHCP est offerte. Si un serveur pirate potentiel ou inattendu se présente, utilisez l’outil d’analyse de chemin - un itinéraire de trace de couche 2 et couche 3 - pour traquer le dispositif et résoudre une situation problématique.

Test des applications réseau

Déterminez si une application serveur est la cause principale d’un problème rapporté via la mesure de la disponibilité et des statistiques de réponse. Ajoutez au profil AutoTest le test de performance approprié pour l’application : test Ping (ICMP), test de connexion (TCP), test Web (HTTP), test de fichier (FTP), test de multidiffusion (IGMP), test vidéo (RTSP) ou test de messagerie électronique (SMTP). Chaque test est représenté graphiquement sur la page d’accueil OneTouch AT sous la forme d'une icône. Après avoir exécuté AutoTest, appuyez sur une icône de test de la page d’accueil pour obtenir une liste complète des performances de l’application, dont le temps de recherche DNS, le temps de réponse serveur et le débit de données.

Les résultats des tests sont affichés côte à côte pour faciliter les comparaisons de performances filaires/Wi-Fi et IPv4/IPv6. Quelques exemples : effectuez un test Ping de votre contrôleur de réseau local sans fil, connectez-vous au port 2000 de votre gestionnaire d'appel VoIP, téléchargez une page d'une application disposant d'une interface Web, téléversez ou téléchargez un fichier à partir d'un serveur, souscrivez à un groupe de multidiffusion, accédez à du contenu vidéo depuis un serveur de diffusion en continu et à la demande, ou envoyez un message texte par email vers votre téléphone portable.

Performance des serveurs locaux, intranet et Internet

Déterminez les performances des services réseau et des applications basées sur le serveur, quel que soit l'endroit où elles sont hébergées : localement dans le centre de données, sur le serveur intranet d’une entreprise ou sur un serveur utilisé via Internet. Créez des profils AutoTest spécifiques en regroupant services et applications situés au même endroit. Comparez les niveaux de service et les différents groupes afin de déceler rapidement les problèmes.

Autotest périodique

Le testeur OneTouch AT intègre des fonctionnalités d’autotest périodique via le service cloud Link-Live. Ces instantanés à un moment donné vous aideront à dépanner les problèmes sporadiques de réseau.

Gestion des résultats axée sur le cloud

Une fois le testeur OneTouch AT connecté au service cloud Link-Live, les résultats de test de connectivité réseau sans fil et filaire et le rapport de l’autotest sont automatiquement transférés sur le tableau de bord à des fins de gestion des projets et des rapports. Le service hébergé sur Internet est disponible partout et à tout moment à l’aide d’un appareil équipé d’un navigateur et d’une connexion Internet. Cela est particulièrement utile pour les gestionnaires des équipes distantes qui ont besoin de visibilité pour tester les résultats instantanément. En outre, les équipes qui utilisent les appareils AirCheck G2, LinkSprinter ou LinkRunner disposent d’un système de tableau de bord unique pour gérer les résultats des tests de connectivité réseau, car tous ces outils réseau portables se connectent au service cloud Link-Live.

Visibilité, prise en main et accès aux fichiers à distance

Utilisez un port de gestion RJ-45 intégré ou un adaptateur USB WiFi en option pour commander à distance OneTouch AT et accéder aux fichiers enregistrés. Toute action qui peut être effectuée directement sur OneTouch AT à l’aide de l’écran tactile peut être effectuée à distance à l’aide d'un PC, d'un ordinateur portable, d'une tablette ou d'un smartphone. Minimisez le temps, les dépenses et les inconvénients du voyage vers le site du client où se trouve le problème reporté. La prise en charge webcam permet une visualisation en direct et à distance de l’environnement physiques près du testeur.  La prise en main à distance des unités à travers le Service Cloud permet également le passage des périphériques NAT, ce qui est très avantageux lors d’un dépannage effectué en dehors du bureau.

Découverte et analyse du réseau filaire

Détectez automatiquement les appareils connectés au réseau à câbles en cuivre et à fibres optiques ainsi que les propriétés clés de ces appareils. Choisissez parmi quatorze tris différents pour obtenir des vues différentes du réseau câblé. Par exemple, triez par adresse IPv4 ou IPv6 pour identifier les adresses utilisées et disponibles. Vous pouvez également trier par nom/emplacement/port du commutateur pour comprendre l’emplacement du réseau où les périphériques sont connectés. Effectuez un tri par ordre de problèmes découverts pour identifier rapidement les problèmes potentiels. L'outil d'analyse supplémentaire participe au dépannage et à la création de profils. Par exemple, l’outil de statistiques à ports multiples offre une visibilité sur les statistiques du commutateur, du routeur et du port du point d’accès, dont la vitesse, le duplex, l’emplacement, le port, VLAN, le nombre d’hôtes, l’utilisation, les rejets et les erreurs. Les appareils reliés à l’outil Port fournissent une visibilité sur les périphériques connectés à un port de commutation individuel. L’outil d’analyse fournit un suivi de routage sur couche 2 et 3 depuis le OneTouch AT vers un appareil cible, y compris le délai de chaque saut et les statistiques de commutation SNMP et de routage de port.

   
       
   
Découverte et analyse du réseau Wi-Fi

Détectez automatiquement les périphériques Wi-Fi et les propriétés des périphériques clés, y compris les nouveaux points d’accès et les clients 802.11ac. Choisissez parmi les vingt tris relatifs au contexte afin d’obtenir des vues différentes sur le réseau sans fil. Par exemple, triez par intensité du signal pour résoudre les problèmes de couverture Wi-Fi. Triez par fabricant MAC pour détecter les dispositifs Wi-Fi par type et comprendre comment ils sont connectés par rapport au SSID, au PA et au canal. Effectuez un tri par canal pour identifier les problèmes d’espacement et d’utilisation des canaux. Triez par état d'autorisation pour détecter les violations de sécurité potentielles. L'outil supplémentaire d'analyse avec détection participe au dépannage et à l'application des mesures de sécurité. Si un périphérique Wi-Fi est également découvert via l’analyse du réseau filaire, la fonctionnalité de liaison croisée permet de basculer d’un seul bouton d'une vue d'analyse à l'autre.

   
       
   

 

Mesure des performances de bout en bout

Faites en sorte que les réseaux filaires et Wi-Fi nouvellement installés ou mis à niveau répondent aux objectifs du contrat de service et sont prêts pour de nouvelles applications à large bande passante en mesurant les performances de bout en bout. Mesurez le débit, la perte de trames, la latence et la gigue entre un OneTouch AT local et un homologue OneTouch AT distant ou un réflecteur LinkRunner distant. Un homologue distant fournit des résultats en amont et en aval, alors qu’un réflecteur distant donne des résultats aller-retour. Mesurez les performances à des vitesses allant jusqu’à 1 Gb/s sur les réseaux à câbles en cuivre et à fibres optiques et 600 Mb/s sur les réseaux Wi-Fi. Il existe un modèle à utilisation spéciale qui permet d’effectuer des tests entre l’interface filaire OneTouch AT et l’interface Wi-Fi sur le même instrument pour tester sans télécommande.

Analyse VoIP

Connectez OneTouch AT en ligne entre un téléphone IP et le réseau pour une analyse et un dépannage en temps réel. Le test d’analyse VoIP révèle les problèmes liés au PoE, DHCP, TFTP, SIP et SCCP. Le test fournit une visibilité sur le trafic SIP et SCCP non chiffré pour déboguer les problèmes de téléphone VoIP et mesurer la qualité d’un appel VoIP. La capture simultanée de la conversation VoIP est facultative.

 

Capture de paquets

Capturez le trafic filaire, Wi-Fi, VoIP et AutoTest lorsqu'un affichage au niveau des paquets est nécessaire à la résolution d’un problème complexe de réseau ou d’application. Filtrez le trafic pour capturer le plus important. Exportez le fichier de capture vers un PC pour son décodage et son analyse à l’aide d’un logiciel d'analyse de protocole. Capturez le trafic câblé sur un seul port, sur deux ports agrégés ou en ligne entre un appareil client et le réseau. La capture en ligne permet d’éviter la complexité, le temps et le coût associés aux prises de ligne autonomes ou à la configuration des ports de commutateur dédoublés. Capturez le trafic Wi-Fi par canal et par mode (20 MHz ou 40 MHz+).

  
 

Modèles et accessoires

 
Modèles
Nom/Référence du modèle Description
1T10G-1000

1T10G-1000, testeur Ethernet 10G OneTouch AT

Table des matières : Module de test 100/1000 Mb/s liaison cuivre/fibre optique, un émetteur-récepteur à fibre optique SX SFP 1 Giga, un émetteur-récepteur à fibre optique SR SFP+ 10 Gigas, une carte SD, une bandoulière, une dragonne, un adaptateur C.A et un cordon d’alimentation, un cordon de raccordement, une mallette de transport, un guide de mise en route et un CD de ressources avec le manuel de l’utilisateur

Programme d'assistance Gold pour 1T10G-1000 :
1T10G-1000-1YS

Programme d’assistance Gold de 1 an pour le 1T10G-1000

Table des matières : Email de confirmation de prise en charge

1T10G-1000-3YS

Programme d’assistance Gold de 3 ans pour le 1T10G-1000

Table des matières : Email de confirmation de prise en charge

1TG2-1500

Testeur Ethernet OneTouch AT G2

Table des matières : Module de test 10/100/1000 Mb/s liaison cuivre/fibre optique, deux émetteurs-récepteurs à fibre optique SX SFP 1 Giga, une carte SD, une bandoulière, une dragonne, un adaptateur secteur et un cordon d’alimentation, une clé USB, WireView numéro 1 à 6, un cordon de raccordement RJ45, une mallette de transport, un guide de mise en route et un CD de ressources avec le manuel de l’utilisateur

Programme d’assistance Gold pour 1TG2-1500 :
1TG2-1500-1YS

Assistance Gold de 1 an pour OneTouch AT G2 1500

Table des matières : Email de confirmation de prise en charge

1TG2-1500-3YS

Assistance Gold de 3 ans pour OneTouch AT G2 1500

Table des matières : Email de confirmation de prise en charge

1TG2-3000

Testeur Ethernet et Wi-Fi OneTouch AT G2

Table des matières : Module de test 10/100/1000 Mb/s liaison cuivre/fibre optique et module de test 802.11a/b/g/n/ac, plate-forme Versiv, deux émetteurs-récepteurs à fibre optique SX SFP 1 Giga, antenne directionnelle externe avec clip de fixation, une carte SD, une bandoulière, une dragonne, un adaptateur secteur et un cordon d’alimentation, une clé USB, WireView numéro 1 à 6, un cordon de raccordement RJ45, une mallette de transport, un guide de mise en route et un CD de ressources avec le manuel de l’utilisateur

Programme d’assistance Gold pour 1TG2-3000 :
1TG2-3000-1YS

Assistance Gold de 1 an pour OneTouch AT G2 3000

Table des matières : Email de confirmation de prise en charge

1TG2-3000-3YS

Assistance Gold de 3 ans pour OneTouch AT G2 3000

Table des matières : Email de confirmation de prise en charge

1TG2-3000-MOD

Module de test Ethernet et Wi-Fi OneTouch AT G2

Table des matières : Module de test 10/100/1000 Mb/s liaison cuivre/fibre optique et module de test 802.11a/b/g/n/ac, deux émetteurs-récepteurs à fibre optique SX SFP 1 Giga, antenne directionnelle externe avec clip de fixation, une carte SD, une clé USB, WireView numéro 1 à 6, un cordon de raccordement RJ45 et coupleur, un guide de mise en route et un CD de ressources avec le manuel de l’utilisateur

Programme d’assistance Gold pour 1TG2-3000-MOD :
1TG2-3000-MOD-1YS

Assistance Gold de 1 an pour module OneTouch AT G2 3000

Table des matières : Email de confirmation de prise en charge

1TG2-3000-MOD-3YS

Assistance Gold de 3 ans pour module OneTouch AT G2 3000

Table des matières : Email de confirmation de prise en charge

1T10G-1000-MOD

1T10G-1000, module de test Ethernet 10G OneTouch AT

Table des matières : Module de test 100/1000 Mb/s fibre optique/cuivre 10G, deux émetteurs-récepteurs fibre optique 10G SR SFP+, câble de raccordement RJ45 et coupleur, guide de démarrage et CD de ressources avec le manuel de l’utilisateur

Programme d'assistance Gold pour 1T10G-1000-MOD :
1T10G-1000-MOD-1YS

Programme d’assistance Gold de 1 an pour 1T10G-1000-MOD

Table des matières : Email de confirmation de prise en charge

1T10G-1000-MOD-3YS

Programme d’assistance Gold de 3 ans pour 1T10G-1000-MOD

Table des matières : Email de confirmation de prise en charge

 
Ensembles
Nom/Référence du modèle Description
1TG2-1500-2PK

OneTouch AT G2 1500 paquet de 2

Table des matières : Kit de deux testeurs Ethernet OneTouch AT 1TG2-1500

Programme d’assistance Gold pour 1TG2-1500-2PK :
1TG2-1500-2PK-1YS

1 an d’assistance Gold pour 1TG2-1500-2PK

Table des matières : Email de confirmation de prise en charge

1TG2-1500-2PK-3YS

3 an d’assistance Gold pour 1TG2-1500-2PK

Table des matières : Email de confirmation de prise en charge

1TG2-3000-1T10G1M

OneTouch AT G2 3000 et Module OneTouch AT 10G 1000

Table des matières : Testeur Ethernet et Wi-Fi OneTouch AT 1TG2-3000 et Module de Test Ethernet OneTouch AT 1T10G-1000-MOD 10G

Programme d’assistance Gold pour 1TG2-3000-1T10G1M :
1TG2-3000-1T10G1M-1YS

1 an d’assistance Gold pour 1TG2-3000-1T10G1M

Table des matières : Email de confirmation de prise en charge

1TG2-3000-1T10G1M-3YS

3 ans d’assistance Gold pour 1TG2-3000-1T10G1M

Table des matières : Email de confirmation de prise en charge

1TG2-1500-LRAT2

OneTouch AT G2 1500 et LinkRunner AT 2000

Table des matières : Testeur Etherne OneTouch AT 1TG2-1500 et testeur de réseau automatisé LinkRunner AT LRAT-2000

Programme d’assistance Gold pour 1TG2-1500-LRAT2 :
1TG2-1500-LRAT2-1YS

1 an d’assistance Gold pour 1TG2-1500-LRAT2

Table des matières : Email de confirmation de prise en charge

1TG2-1500-LRAT2-3YS

3 ans d’assistance Gold pour 1TG2-1500-LRAT2

Table des matières : Email de confirmation de prise en charge

1TG2-3000-LRAT2

OneTouch AT G2 3000 et LinkRunner AT 2000

Table des matières : Testeur Etherne et Wi-Fi OneTouch AT 1TG2-3000 et testeur de réseau automatisé LinkRunner AT LRAT-2000

Programme d’assistance Gold pour 1TG2-3000-LRAT2 :
1TG2-3000-LRAT2-1YS

1 an d’assistance Gold pour 1TG2-3000-LRAT2

Table des matières : Email de confirmation de prise en charge

1TG2-3000-LRAT2-3YS

3 ans d’assistance Gold pour 1TG2-3000-LRAT2

Table des matières : Email de confirmation de prise en charge

 
Accessoires
Nom/Référence du modèle Description
SFP-1000SX

Émetteur-récepteur SFP à fibre optique 1000BASE-SX avec DDM (850 nm, multimode)

Table des matières : Emetteur-récepteur SFP fibre optique

SFP-1000LX

Émetteur-récepteur SFP à fibres optiques 1000BASE-LX avec DDM (1310 nm, monomode)

Table des matières : Emetteur-récepteur SFP fibre optique

SFP-1000ZX

Émetteur-récepteur SFP à fibres optiques 1000BASE-LZ avec DDM (1550 nm, monomode)

Table des matières : Emetteur-récepteur SFP fibre optique

SFP-100FX

Émetteur-récepteur SFP fibre 100BASE-FX avec DDM (multimode)

Table des matières : Emetteur-récepteur SFP fibre optique

1T-ANT

1T-ANT, ONETOUCH AT ANTENNE DIRECTIONNELLE EXTERNE

Table des matières : antenne directionnelle externe avec clip de fixation

WIREVIEW 1

Schéma de câblage WireView numéro 1

Table des matières : Plan de câblage et identificateur de câblage numéro 1

PWR-CHARGER

CHARGEUR CA DE RECHANGE

Table des matières : Chargeur secteur avec plusieurs fiches interchangeables

WIREVIEW 2-6

Schémas de câblage WireView numéros 2-6

Table des matières : Ensemble d’adaptateurs de plan de câblage et identificateurs de câblage numéro 2 - 6

 
Mises à niveau
Nom/Référence du modèle Description
1TG2-UGD1

Le kit met à niveau les offres 1 t-3000 vers une offre 1TG2-3000.  Le kit contient les articles de référence 1TG2-3000-MOD.

Table des matières : même contenu que dans 1TG2-3000-MOD

Programme d’assistance Gold pour 1TG2-UGD1 :
1TG2-UGD1-1YS

Si le client possède déjà 1 an d’assistance Gold pour 1T-3000, il peut faire l'acquisition de cette référence pour bénéficier d'un an d’assistance avec le kit de mise à niveau en vue d'obtenir une année complète de prise en charge. Ceci annule l’assistance gold actuelle dont ils bénéficient sur l'unité 1T-3000.

Si le modèle précédent n'est pas déjà couvert par l'Assistance Gold, le client doit acheter la prise en charge d'une ou 3 années pour l'unité 1TG2-3000

1TG2-UGD2

Le kit met à niveau les offres 1 t-2000 vers une offre 1TG2-3000. Le kit contient les articles de référence 1TG2-3000-MOD.

Table des matières : même contenu que dans 1TG2-3000-MOD

Programme d’assistance Gold pour 1TG2-UGD2 :
1TG2-UGD2-1YS

If the customer already have 1 year Gold Support for 1T-2000, they can purchase this SKU for 1 year support for the upgrade kit to get a full year of support. This voids the current gold support that they have for the 1T-2000.

Si le modèle précédent n'est pas déjà couvert par l'Assistance Gold, le client doit acheter la prise en charge d'une ou 3 années pour l'unité 1TG2-3000

1TG2-UGD3

Le kit met à niveau les offres 1 t-1500 vers une offre 1TG2-3000.  Le kit contient les articles de référence 1TG2-3000-MOD.

Table des matières : même contenu que dans 1TG2-3000-MOD

Programme d’assistance Gold pour 1TG2-UGD3 :
1TG2-UGD3-1YS

If the customer already have 1 year Gold Support for 1T-1500, they can purchase this SKU for 1 year support for the upgrade kit to get a full year of support. This voids the current gold support that they have for the 1T-1500.

Si le modèle précédent n'est pas déjà couvert par l'Assistance Gold, le client doit acheter la prise en charge d'une ou 3 années pour l'unité 1TG2-3000

 

1TG2-WIFI-OPT

OneTouch AT G2 mise à niveau Wi-Fi

Table des matières : Instructions d’activation d’option, antenne directionnelle externe avec clip de fixation

 

Caractéristiques

Caractéristiques générales
Dimensions (une fois le module et la batterie installés) 10,3 pouces x 5,3 pouces x 2,9 pouces (26,2 cm x 13,5 cm x 7,3 cm)
Poids (une fois le module et la batterie installés) 1,6 kg (3,5 lb)
Affichage Écran LCD tactile capacitif projeté de 5,7 po (14,5 cm) et de 480 x 640 pixels
Adaptateur secteur (CA) Entrée : 100-240 volt CA, 50-60 Hertz, 1,0 A
Sortie : + 15 VCC , 2,0 A
Type de batterie Batterie aux ions de lithium, 7,2 V
Durée de vie de la batterie Entre 3 et 4 heures selon le type d’utilisation
4 heures de recharge, d’une capacité de 10 % jusqu’à une capacité de 90 % avec l’unité mise hors tension
Mémoire Interne : 2 Go partagés entre le système et les fichiers de l'utilisateur
Carte SD : 4/8 Go, marque et modèle choisis pour une performance optimale
Ports USB 2,0 de type A : pour une utilisation avec des périphériques USB de stockage de masse
Interface réseau câblé
Ports d’analyse réseau Deux ports Ethernet 10/100/1000BASE-T (RJ-45)
Deux composants enfichables de petit format (SFP) 100BASE-FX/1000BASE-X Ethernet
Port de management

Un port Ethernet 10/100BASE-T (RJ-45)
Une 802.11 USB (nécessite un adaptateur en option)

Normes de réseau prises en charge IEEE 10BASE-T, IEEE 100BASE-T, IEEE 1000BASE-T, IEEE 100BASE-FX, IEEE 1000BASE-X
Utilisation de RFC et MIB standard 1213, 1231, 1239, 1285, 1493, 1512, 1513, 1643, 1757, 1759, 2021, 2108, 2115, 2127, 2233, 2495, 2515, 2558, 2618, 2737, 2790, 2819, 3592, 3895, 3896, 4188, 4502.
Non adapté à la connexion aux réseaux téléphoniques L’analyseur OneTouch AT n’est PAS destiné à être connecté à un réseau téléphonique.

L’analyseur OneTouch AT n’est PAS destiné à être connecté à une ligne RNIS.

Ne le connectez pas à un réseau téléphonique ou à une ligne RNIS, sauf au moyen de modems de réseaux d'ordinateurs conformes aux recommandations des organismes de réglementation.
Interface réseau Wi-Fi
Connectivité Wi-Fi 802.11a, 802.11b, 802.11g, 802.11n, 802.11ac
Débit binaire 802.11a : 6/9/12/24/36/48/54 Mbps
802.11b : 1/2/5,5/11 Mbps
802.11g : 6/9/12/24/36/48/54 Mbps
802.11n (20 MHz) : MCS0-23, jusqu’à 216 Mbps
802.11n (40 MHz) : MCS0-23, jusqu’à 450 Mbps
802.11ac (80 MHz): MCS0NSS1-MCS9NSS3, jusqu’à 1,3 Gbit/s
Fréquence de fonctionnement 2,412 ~ 2,484 GHz (bande industrielle, scientifique et médicale)
5,170 ~ 5,825 GHz
Sécurité

Clé WEP, WPA, WPA2, 802.1X 64/128 bit

Puissance de sortie de transmission 1 (tolérance : ±2,0 dBm) 802.11a : 16 dBm ± 2 dBm à 54 Mbps
802.11b : 20 dBm ± 2 dBm à 11 Mbps
802.11g : 17 dBm ± 2 dBm à 54 Mbps
802.11gn HT20 : 17 dBm ± 2 dBm à MCS23
802.11gn HT40 : 16 dBm ± 2 dBm à MCS23
802.11an HT20 : 15 dBm ± 2 dBm à MCS23
802.11an HT40 : 15 dBm ± 2 dBm à MCS23
802.11ac VHT20: 13 dBm +/- 2 dBm à MCS8NSS3
802.11ac VHT40: 13 dBm +/- 2 dBm à MCS9NSS3
802.11ac VHT80: 11 dBm +/- 2 dBm à MCS9NSS3
Sensibilité de réception (tolérance : ±2 dBm) 802.11b : -88dBm@11Mbps
802.11g : -74dBm@54Mbps
802.11gn : -69dBm@HT20,MCS23
802.11gn : -67dBm@HT40,MCS23
802.11a : -73dBm@54Mbps
802.11an : -68dBm@HT20,MCS23
802.11an : -66dBm@HT40,MCS23
802.11ac : -64dBm@VHT20, MCS8NSS3
802.11ac : -63dBm@VHT40, MCS9NSS3
802.11ac : -60dBm@VHT80, MCS9NSS3
1. Le réglage de puissance maximale varie par canal et conformément à la réglementation de chaque pays.
Antennes Wi-Fi
Antennes Wi-Fi internes Trois antennes internes 2,4 GHz, 1,1 dBi max., 5 GHz, 3,2 dBi max. prenant en charge la technologie 3x3 MIMO
Antenne directionnelle externe Antenne, gamme de fréquences 2,4 à 2,5 et 4,9 à 5,9 GHz.
Gain minimal 5,0 dBi max. dans la bande 2,4 GHz et 7,0 dBi max. dans la bande 5 GHz.
Connecteur d’antenne externe (le port d’antenne externe est uniquement récepteur, pas transmetteur) Demi-grand axe opposé
Réglementation et caractéristiques environnementales
Température de fonctionnement 0 °C à 50 °C (32 °F à 122 °F)
Température de charge de la batterie 32 °F à 104 °F (0 °C à 40 °C)
Température d’entreposage -40 °C à 71 °C (-40 °F à 160 °F)
-20 °C à 50 °C (-4 °F à 122 °F) pendant des périodes de plus d'une semaine
Humidité de fonctionnement relative (% HR sans condensation) 5 % à 45 % 0 °C à 50 °C (32 °F à 122 °F)
5 % à 75 % 0 °C à 40 °C (32 °F à 104 °F)
5 % à 95 % 0 °C à 30 °C (32 °F à 86 °F)
Chocs et vibrations Respect des exigences de la spécification MIL-PRF-28800F pour le matériel de Classe 3
Sécurité CAN/CSA C22.2 nº 61010-1-04, IEC 61010-1:2001
Altitude de fonctionnement 13 123 pi (4 000 m), 10 500 pi (3 200 m) avec un adaptateur CA
Altitude de stockage 39 370 pi (12 000 m)
Degré de pollution 2
CEM EN 61326-1 :2006
Câbles
Types de câbles Câbles LAN à paires torsadées non blindés (UTP) 100 Ω
Câbles LAN à paires torsadées blindés (SeTP) 100 Ω
Catégories 3, 4, 5, 5E et 6 de TIA. Classes ISO C, D, E et F.
Mesure de la longueur des câbles Les longueurs des câbles varient d'un mètre (3 pieds) à 200 mètres (656 pieds).
Précision : ± 6 pied (± 2 mètres) ou 5 %, selon le cas le plus favorable.
La longueur est basée sur la vitesse nominale de propagation (NVP) du câble 5e CAT.
Paramètres de test
Filaire Vitesse, duplex, PoE, 802.1X, adresse IPv4, adresse IPv6, adresse MAC (le port A peut être modifié par l’utilisateur), VLAN, attente de la trame Rx, connexion filaire activée
Wi-Fi Bande (2,4 et/ou 5 GHz), valeur d’autorisation par défaut, analyse ou connexion, SSID, sécurité, adresse IPv4, adresse IPv6, adresse MAC (l’adaptateur Wi-Fi peut être modifié par l’utilisateur), transmission des sondes, activation Wi-Fi, réglage du signal, réglage du bruit de fond
Analyse SNMP v1/v2, SNMP v3, détection lente
Outils pour le Cloud
Analyses des tendances Utilisation (port câblé, port Wi-Fi, port de gestion), durée (2 minutes à 1 semaine), intervalle (1, 2, 5, 10, 30, 60 minutes), proxy (allumé/éteint)
Unité des demandes Demande, proxy (allumé/éteint)
Nom de l’unité Chaîne de texte
Utilisation à distance du Cloud Allumé/Éteint
Outils de maintenance
Port de management Sécurité des utilisateurs et des mots de passe, port actif (câblé/Wi-Fi), configuration du port câblé, configuration du port Wi-Fi
Langue (interface utilisateur) Chinois (simplifié), anglais, français, allemand, japonais, coréen, portugais, russe, espagnol
Date/heure, numéro, longueur Sélectionner le format
Délai d’expiration Durée du rétro-éclairage, durée de mise hors tension
Tonalité sonore Marche, arrêt
Affichage Luminosité
Restauration des valeurs par défaut Rapide, complet (écrasement complet du stockage interne)
Informations de version Module, plate-forme
Enregistrement de produit Enregistré, assistance Gold
Mise à jour du logiciel Sélectionnez la source
Options Saisissez la clé de produit
Exporter les journaux Exporter vers la carte SD
Tests réseau
Réception de la mesure de la puissance optique Rx la précision varie en fonction de l'émetteur-récepteur, généralement ± 3,0 dB
PoE (Power over Ethernet, alimentation électrique par câble Ethernet) Test local (sur une extrémité) :
  • Test défini par l'utilisateur à la classe d'IEEE 802.3at 0, 1, 2, 3, 4 sans négation LLDP, ou 4 avec négociation LLDP
  • Les paramètres suivants de PSE PoE (alimentation électrique par câble Ethernet) sont mesurés :
    • Classe reçue
    • Type de PSE
    • Tension à vide (V)
    • Paires utilisées
    • Tension chargé (V)
    • Puissance chargé (W)
Test intégré entre les appareils à alimenter (PD) et l'équipement d'alimentation (PSE) :
  • Négociation PoE entre les appareils à alimenter (PD) et l'équipement d'alimentation (PSE)
  • Les paramètres suivants de PoE (alimentation électrique par câble Ethernet) sont mesurés :
    • Paires utilisées
    • Tension (V)
    • Courant (mA)
    • Puissance (W)
Infrastructure câble, liaison, PoE, commutateur le plus proche, PA le plus proche, serveur DHCP, serveur DNS, passerelle
Analyse de réseau câblé hôtes, dispositifs d’accès, serveurs, outils (analyse de port, ajout de test, analyse de chemin, statistiques ports multiples, périphériques sur le port, navigation, TELNET/SSH), tris
Protocoles de découverte pris en charge SNMP v1/v2/v3, CDP, EDP, LLDP, ICMP, ARP, FDP
Analyse Wi-Fi réseaux, points d’accès, clients, canaux, outils (nom, autorisation, connexion, localisation, capture), tris, affichage des éléments actifs
Services test Ping (ICMP), test de connexion (TCP), test Web (HTTP), test de fichier (FTP), test de multidiffusion (IGMP), test vidéo (RTSP), test de messagerie électronique (SMTP)
Performances du réseau câblé (local et à distance)
  • Réseau distant : homologue câblé (résultats en amont et en aval, réflecteur câblé (résultats aller-retour)
  • Homologue compatible : OneTouch AT
  • Réflecteur compatible : LinkRunner Duo/Pro/AT
  • Débit : jusqu’à 1 Gb/s
  • Pourcentage de la limite de perte (conformité/non-conformité) : 0, 0,1, 0,2, 0,5, 1, 2, 5, 10, 20, 50
  • Durée : 1 s, 2 s, 5 s, 10 s , 30 s, 1 min, 2 min, 5 min, 1 h, 6 h, 12 h, 24 h
  • Taille de trame (en octets) : 64, 128, 256, 512, 1024, 1280, 1518, balayage RFC 2544
  • DSCP : défini par l’utilisateur
  • Port : défini par l’utilisateur
  • Résultats : débit réel (en bit/s), trames envoyées/reçues/perdues, latence, gigue
  • Présentation des résultats : tableau, graphique
Performances du réseau Wi-Fi (local et à distance)
  • Réseau distant : homologue câblé (résultats en amont et en aval, réflecteur câblé (résultats aller-retour), port câblé du même OneTouch (résultats en amont et en aval)
  • Homologue compatible : OneTouch AT
  • Réflecteur compatible : LinkRunner Duo/Pro/AT
  • Noter homologue/réflecteur : jusqu’à 500 Mbit/s
  • Noter ce OneTouch : jusqu’à 100 Mbit/s
  • Pourcentage de la limite de perte (conformité/non-conformité) : 0, 0,1, 0,2, 0,5, 1, 2, 5, 10, 20, 50
  • Durée : 1 s, 2 s, 5 s, 10 s , 30 s, 60 s
  • Taille de trame (en octets) : 128 sur 1518
  • DSCP : défini par l’utilisateur
  • Port : défini par l’utilisateur
  • Résultats : débit cible (en bit/s), trames envoyées, reçues, perdues, perte, débit réel (en bit/s), latence, gigue, déclassement, réponse des requêtes Ping, code de retour, statistiques de la couche 2 du réseau Wi-Fi, statistiques de la couche 1 du réseau Wi-Fi
Outils de tests
Capture, réseau câblé
  • Connexion : port A, ports A et B, en ligne
  • Filtres : MAC, VLAN, IP, port, IPv6
  • Taille du fichier (en Mo) : 1, 10, 100, 250, 500, 1000, 2000
  • Tranche de trame (en octets) : 64, 128, 256, 512, 1024, 1280, 1518, 9600
  • AutoTest : activé, désactivé
Capture, réseau Wi-Fi
  • Connexion : Wi-Fi
  • Filtres : canal, mode de canal, périphérique, type de trame
  • Taille du fichier (en Mo) : 1, 10, 100, 250, 500, 1000, 2000
  • Tranche de trame (en octets) : 64, 128, 256, 512, 1024, 1280, 1518, 9600
  • Format de fichier : ClearSight Analyzer, AirMagnet, WireShark, Qualcomm, pcap
  • AutoTest : activé, désactivé
Analyse VoIP
  • Analyse des appels en ligne
  • Protocoles : SIP et SCCP non cryptés
  • Surveillance des statistiques du trafic
  • Journal d’appels du protocole et des événements d’échange
  • Mesures de la qualité d’appel (paquets, interruption, salve, gigue, MOS, facteur R)
  • Mesures PoE
Homologue en performances Numéro de port, activation du démarrage automatique
Navigateur port (gestion/câblé/Wi-Fi)
Telnet/SSH Nom d’utilisateur/mot de passe (pour SSH)
Toner IntelliTone™, analogue 400 Hz, analogue 1 kHz
Clignottement du port de commutateur 1 s, 2 s, 3 s
FiberInspector™/Webcam temps réel, pause, évolutivité (pour la fibre), enregistrement
Outils de fichiers
Profils Enregistrer, supprimer, renommer, exporter, importer, charger
Autorisation AP Enregistrer, supprimer, renommer, exporter, importer, charger
Rapports Enregistrer, supprimer, renommer, exporter, importer, consulter
Écrans Enregistrer, supprimer, renommer, exporter, importer, consulter
Certifications et compliance
Conformité européenne : Conforme aux directives de l'Union européenne et de l’Association européenne de libre-échange (AELE).
Approuvé par l’Association canadienne de normalisation.
Conforme aux normes australiennes pertinentes.

Chaque kit de mise à niveau contient un code qui sera envoyé au client et un kit qui sera envoyé au client qui contient la référence 1TG2-3000-MOD.
Le client doit fournir le numéro de série de l'unité principale et du module, le nom et informations de contact de l’utilisateur final avec le bon de commande. Le client peut acheter une prise en charge pour le kit de mise à niveau afin de recevoir 1 année complète de couverture pour l'unité 1TG2-3000 à compter de la date d’expédition du kit de mise à niveau. Cela remplace n’importe quelle prise en charge existante applicable pour le modèle précédent.

 

Documentation

Fiches techniques

Titre / Description Télécharger  
Fiche technique du OneTouch AT
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Livres blancs

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BYOD: Relever les défis du réseau
Ce livre blanc explore de manière approfondie les défis en matière de sécurité, modifications réglementaires, contraintes de réseau, gestion des périphériques, interférence de signal, nouvelles cultures de travail et bien plus, et vient expliquer pourquoi il est essentiel que les professionnels de l’informatique viennent stimuler la transformation numérique en première ligne.
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2,01 Mo
La mise en œuvre de la technologie 802.11ac - Révolution ou évolution ?
Vous qui développez votre réseau sans fil pour gérer l’augmentation des demandes des utilisateurs, avez-vous pensé à la nouvelle norme 802.11ac ? La nouvelle norme doit être ratifiée au début de l’année 2014 et les produits compatibles avec cette norme sont déjà disponibles.
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738 Ko
Maximiser le retour sur investissement que la consolidation et la virtualisation du centre de données engendrent grâce à la gestion des performances de l’utilisateur final
La consolidation et la virtualisation de votre centre de données vous ont-elles apporté les avantages attendus ? Vous êtes en train de planifier un projet de consolidation et vous vous demandez comment gérer les performances dans ce nouvel environnement ? Avec les applications virtualisées, il est parfois difficile de mesurer les performances du point de vue de l’utilisateur final.
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827,11 Ko
OneTouch AT : Livre blanc : « Le nouveau paradigme de la résolution des problèmes réseau »
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2,31 Mo
L'incidence des réseaux sans fil 802.11ac sur le travail des techniciens réseau
Télécharger le PDF
Pourquoi l’ingénierie réseau doit changer
Le présent document examine la façon dont le mandat exigeant d’aligner les équipes informatiques avec les activités, de les faire devenir de plus en plus agiles et de sans cesse réduire les coûts entraîne un changement fondamental dans le fonctionnement des organisations informatiques.
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828,6 Ko

Prospectus

Titre / Description Télécharger  
Valeur du programme Gold pour OneTouch AT/dépliant sur les avantages
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Prospectus Testeurs de réseau portables
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457 Ko
Prospectus Programme de reprise OneTouch AT G2
Effectuez une mise à niveau vers le nouveau OneTouch AT G2 Network Assistant.
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709,42 Ko
Prospectus Assistant réseau OneTouch AT
Un testeur portable tout-en-un pour le dépannage et la validation de la connectivité aux réseaux Ethernet et Wi-Fi, du chemin de liaison de bout en bout et de la performance des applications.
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Études de cas

Étude de cas de Solarity Credit Union

Solarity Credit Union se lance dans une ambitieuse révision de son réseau avec OneTouch AT Network Assistant

Défi :
Aux prises avec un ensemble d’anciens équipements divers dotés d’une documentation minimale à la suite d’une fusion, Solarity avait un besoin urgent d’une mise à niveau du réseau. Face à la tâche d’une refonte majeure du réseau, la coopérative de crédit avait besoin d’une solution qui leur octroyait les moyens permettant de résoudre les problèmes du réseau et de déterminer la cause des ralentissements et des pertes d’informations dont souffrait la compagnie depuis sa fusion.

Résultats :
Solarity a choisi l’outil OneTouch™ AT G2 de NETSCOUT pourvu des fonctionnalités 802.11ac pour lui permettre de régler ses problèmes de réseau. En moins d’un an, Solarity a pu restructurer son noyau réseau dans son ensemble, le transformant en un système rapide et fiable de classe entreprise. OneTouch AT G2, ainsi que plusieurs autres outils de NETSCOUT utilisés par l’équipe informatique de Solarity, continue à assurer la surveillance et le dépannage des fonctionnalités qui donnent à la coopérative des bases solides pour une croissance future.

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Pays certifiés Wi-Fi

Les modèles d’assistant réseau OneTouch AT dotés des fonctionnalités Wi-Fi (802.11) sont des instruments de test réglementaires et sont approuvés pour l’expédition et la vente uniquement dans les pays suivants. Pour les pays qui ne figurent pas sur la liste ci-dessous, les modèles en mode câblé seulement, sans la fonctionnalité Wi-Fi, sont autorisés à l’expédition et à la vente.

Aruba
Australie
Auriche
Barbade
Biélorussie
Belgique
État plurinational de Bolivie
Brésil
Bulgarie
Canada
Chili
Chine
Colombie
Costa Rica
Curaçao
Chypre
République Tchèque
Danemark
République Dominicaine
Estonie

Finlande
France
Allemagne
Grèce
Guatemala
Haïti
Hong Kong
Hongrie
Islande
Inde
Irlande
Italie
Japon
Kazakhstan
République de Corée
Koweit
Lettonie
Lituanie
Luxembourg
Malaisie

Malte
Mexique
Maroc
Népal
Pays-Bas
Nouvelle-Zélande
Norvège
Panama
Pérou
Philippines
Pologne
Portugal
Porto Rico
Roumanie
Fédération de Russie
Arabie Saoudite
Singapour
Slovaquie
Slovénie
Afrique du Sud

Espagne
Suède
Suisse
Taiwan
Thaïlande
Trinité-et-Tobago
Émirats arabes unis
Royaume-Uni
États-Unis
Uruguay
République bolivarienne du Venezuela
Vietnam
Yémen

 

Assistance produit Gold

L'assistance Gold pour votre assistant réseau OneTouch AT vous permet de tirer le meilleur parti de votre achat de OneTouch tout en assurant un retour plus élevé sur votre investissement. 3 ans d’assistance GoldVous minimiserez les temps d'arrêt, bénéficierez d'une résolution de problèmes plus rapide et aurez un accès total à toutes les ressources de soutien.

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Réparation et prêt d'équipement : si votre dispositif OneTouch tombe en panne, nous vous prêterons une unité par livraison expresse sous 24 h pour que vous puissiez continuer vos activités. Nous réparerons votre OneTouch et remplacerons gratuitement les accessoires défectueux ou en panne, avec une priorité « premier sur le banc » et vous les renverrons tous frais payés par NETSCOUT. Certains accessoires sont essentiels au fonctionnement de votre OneTouch. La garantie normale sur les accessoires est de 90 jours, mais les pièces et accessoires comprenant la batterie de OneTouch seront remplacés gratuitement par l'assistance Gold une fois déterminés comme étant défectueux par notre centre d'assistance technique. Les unités de prêt/remplacement (avec frais d’envoi prépayés) pour les unités principales ou accessoires ne sont pas disponibles dans certains pays. Pour obtenir la liste des pays où ces services sont disponibles, veuillez consulter la liste de disponibilité des services Gold sous la section Assistance à http://enterprise.netscout.com/gold/support-availability

Mises à niveau logicielles : votre OneTouch sera toujours à jour. Vous recevrez toutes les mises à niveau de logiciel gratuitement : la seule manière de maintenir votre OneTouch à jour.

Accéder à l'assistance technique en direct 24h/24 et 7j/7 : étendre l'expertise de votre personnel. L'assistance Gold inclut l'accès direct et immédiat par téléphone à notre centre d'assistance technique (TAC) de première classe, dont l'accès direct est réservé aux membres Gold. Les clients du programme d’assistance Gold bénéficient d’un accès 24h/24 et 7j/7 à l’assistance technique, aux publications au sujet de l’entretien, aux améliorations, correctifs, corrections de bogues et modifications apportées au logiciel qui sont fournis aux clients NetScout généralement dans le cadre de ces services d’assistance Gold (collectivement dénommés « Mises à jour ») pour des produits pris en charge ; d’un accès au signalement d’incidents électroniques et à la documentation technique comme les guides de l’utilisateur, à la Foire aux questions et aux notes de publication ; d’un accès 24h/24 et 7j/7 à l’auto-assistance sur Mon compte ou Mon portail AirMagnet pour obtenir des réponses techniques ; et du transfert de connaissances par l’intermédiaire du centre d’apprentissage en ligne de NetScout. L’équipe de support technique Gold est disponible 24h/24 et 5j par semaine et fournit un soutien le week-end des appels pour les problèmes de gravité 1 (produit NETSCOUT complètement en panne avec aucune solution de contournement). Tous les problèmes dont la gravité n’est pas de niveau 1 reçus par message téléphonique, e-mail ou par le biais du Web le week-end seront traités pendant les heures de service

Formation en ligne des membres disposant du programme d'assistance Gold pour OneTouch : une formation en ligne qui peut être utilisée sans devoir retirer votre personnel du terrain peut s'avérer être un outil utile. Les membres de l'assistance Gold ont accès aux modules de formation en ligne exclusifs.

Accès illimité à notre base de connaissances  : vous aurez accès à une mine d'informations utiles que nous avons accumulées tout au long des années d'assistance à la clientèle. Vous disposerez également d'articles spécialisés rédigés par nos experts.

Assurez-vous que vous tirez le meilleur parti de votre assistant réseau OneTouch AT avec les services d'assistance Gold.

 

 

* NETSCOUT a acquis le produit présenté sur cette page.

 
 
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